KPI عددی است که با آن موفقیت را می‌سنجیم، مثل نرخ تبدیل، نگهداشت کاربر یا زمان پاسخ. شاخص خوب به هدف کسب‌وکار وصل است و قابل اثرگذاری.
در عمل#
برای هر محصول وب دو سه شاخص کافی است، مثل فعال‌سازی (چند درصد ثبت‌نام‌ها کار اصلی را انجام می‌دهند)، بازگشت و تبدیل. بازدید خالی معمولاً گمراه‌کننده است.
خطای رایج#
- شاخص‌های ظاهری (vanity) مثل تعداد بازدید بدون بستر.
- شاخص‌هایی که تیم نمی‌تواند رویشان اثر بگذارد.