بیمه سامان — محصول دیجیتال و کمپین جام جهانی

نقش مدیر محصول در بیمه سامان از اسفند ۱۴۰۳. از جمله خروجی‌های شناخته‌شده: وب‌سایت اصلی و کمپین پیش‌بینی جام جهانی که امتیازدهی، پنل کاربری و هماهنگی با بخش‌های مختلف را پوشش می‌داد.

یک برند بیمه‌ای با مخاطبان متنوع، چند واحد سازمانی با نیازهای متفاوت (بازاریابی، فناوری، سئو و محتوا) و محصولی دیجیتال که همه‌ی آن‌ها از آن انتظار دارند. در چنین محیطی، پرسش اصلی «چه چیزی بسازیم؟» است، نه «چطور بسازیم؟».

درخواست‌ها از جهت‌های مختلف می‌آمد و هر کدام منطقی بود، ولی با هم یک تجربه‌ی یکپارچه نمی‌ساختند. مسئله این بود که این نیازها به یک محصول واحد، با اولویت روشن و قابل دفاع تبدیل شوند.

هدف: تجربه‌ای یکپارچه و قابل اعتماد برای کاربر و خروجی‌ای که واحدهای مختلف بتوانند آن را بپذیرند. محدودیت‌ها: تاریخ ثابت رویداد در کمپین جام جهانی، هم‌زمانی چند ذینفع و ضرورت هماهنگی با ملاحظات سئو و برند.

مدیر محصول؛ مسئول تعریف جهت محصول، اولویت‌بندی خواسته‌ها، هماهنگی میان تیم‌های فنی و ذینفعان و تصمیم‌گیری درباره‌ی دامنه‌ی هر نسخه.

هر درخواست با یک پرسش سنجیده می‌شود: چه مسئله‌ای از کاربر یا کسب‌وکار را حل می‌کند و اگر انجام نشود چه هزینه‌ای دارد؟ ابتدا هسته‌ی ارزش‌آفرین ساخته می‌شود و بقیه در نسخه‌های بعدی می‌آیند.

کار در مرحله‌های کوتاه و قابل تحویل برنامه‌ریزی شد: تعریف نیازمندی‌ها، طراحی، توسعه، آزمون و انتشار. هر مرحله خروجی مشخص و مسئول مشخص داشت و تغییرات از مسیر یک فرایند شفاف عبور می‌کرد.

برای رویدادی با تاریخ ثابت، زمان را ثابت و دامنه را منعطف گرفتم: قابلیت‌های ضروری کمپین (امتیازدهی و پنل کاربری) اولویت یافتند و موارد غیرضروری به بعد از انتشار رفتند.

اولویت‌های متفاوت واحدها و فشار زمانی کمپین. بده‌بستان اصلی میان سرعت و کیفیت بود؛ پاسخ، محدود کردن دامنه به‌جای کم کردن کیفیت چیزهایی بود که منتشر می‌شد.

وب‌سایت اصلی و کمپین پیش‌بینی جام جهانی با امتیازدهی و پنل کاربری راه‌اندازی شد و همکاران بخش سئو و بازاریابی در توصیه‌نامه‌ها به همین همکاری نزدیک اشاره کرده‌اند.

اولویت‌بندی بدون معیار روشن به بحث سلیقه‌ای تبدیل می‌شود؛ معیار مشترک پیش از شروع، بیشترین کمک را به هم‌راستایی ذینفعان کرد. و برای رویداد با تاریخ ثابت، «نه گفتن» به دامنه بخشی از کار است.